Tischbestellung: So funktioniert es – Hilfe

Mit der Tischbestellung bestellen Ihre Gäste direkt vom Tisch: QR-Code scannen, Gerichte auswählen, absenden. Die Bestellung landet mit Tischnummer in der Bestellübersicht Ihres Teams. Bezahlt wird wie gewohnt beim Service – HeyMenu wickelt keine Zahlungen ab.

1. Tischbestellung einschalten

Öffnen Sie im Dashboard Standorte und Ihr Restaurant. Unter Funktionen setzen Sie den Haken bei Tischbestellung aktiviert und veröffentlichen die Änderung.

Bestellen können Gäste nur, wenn alles davon zutrifft:

Ihr Restaurant ist veröffentlicht.
Die Tischbestellung ist eingeschaltet.
Ihr Restaurant hat laut Öffnungszeiten gerade geöffnet – an Feiertagen und in Betriebsferien gelten die abweichenden Öffnungszeiten. Tragen Sie Ihre Öffnungszeiten also unbedingt ein (siehe Restaurant einrichten).
Der Tisch ist aktiv.
Die Speisekarte ist gerade erhältlich (siehe Servierzeiten).

Ohne Tischbestellung zeigt der QR-Code die Speisekarte zum Ansehen.

2. Was Gäste sehen

Scannen: Der Gast scannt den QR-Code mit der Handykamera. Die Speisekarte öffnet sich im Browser – eine App ist nicht nötig. Oben steht die Tischnummer.
Auswählen: Mit + legt der Gast Gerichte in den Warenkorb. Hat ein Gericht Größen, wählt er eine aus; Extras kann er optional dazuwählen.
Absenden: Im Warenkorb prüft der Gast seine Bestellung, schreibt bei Bedarf eine Anmerkung für die Küche („ohne Zwiebeln“) und tippt auf Bestellung absenden.
Bestätigung: Der Gast sieht seine Bestellnummer. Unter Meine Bestellungen verfolgt er den Status: Gesendet, Angenommen, In Zubereitung, Fertig.

Preise und Verfügbarkeit prüft HeyMenu beim Absenden immer neu. Ausverkaufte Gerichte können nicht bestellt werden.

3. Bestellung ändern oder stornieren

Solange Ihr Team die Bestellung noch nicht angenommen hat, kann der Gast sie unter Meine Bestellungen noch ändern (Zurückziehen & bearbeiten) oder stornieren. In der Bestellübersicht erscheint sie dann als „Vom Gast storniert“. Ist die Bestellung schon angenommen, bittet HeyMenu den Gast, das Personal anzusprechen.

4. Service rufen

Über den Knopf Service kann der Gast die Bedienung rufen oder um die Rechnung bitten und dabei angeben, ob er bar oder mit Karte zahlen möchte. Der Ruf erscheint mit Tischnummer oben in der Bestellübersicht. Pro Tisch ist jeweils ein offener Ruf möglich.

Weitere Anleitungen

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