Häufige Fragen
Erste Schritte
Wie fange ich mit HeyMenu an?
Erstellen Sie ein Konto. Die Einrichtung führt Sie durch Restaurant, erste Speisekarte und ersten Tisch. Die Checkliste Erste Schritte mit HeyMenu zeigt, was danach fehlt.
Welche Hardware brauche ich?
Zum Pflegen reicht ein Smartphone, Tablet oder PC mit Browser. Für Menüboards brauchen Sie einen Bildschirm mit internetfähigem Browser oder einen Streaming-Stick beziehungsweise Mini-PC. Die Anleitung Bildschirm einrichten erklärt die Schritte.
Wie trage ich Feiertage und Betriebsferien ein?
Öffnen Sie „Abweichende Öffnungszeiten“ beim Restaurant. Tragen Sie ein Datum oder einen Zeitraum ein und wählen Sie „geschlossen“ oder eigene Zeiten. Diese Angaben gelten auch für Tischbestellungen und erscheinen auf Ihrer Webseite. Mehr dazu in Restaurant einrichten.
Wie bekomme ich meine Speisekarte in HeyMenu?
Erfassen Sie Karten, Kategorien und Gerichte selbst oder laden Sie Ihre bestehende Karte für einen KI-Import hoch. Prüfen Sie den Import vor dem Speichern. Die Anleitungen Erste Speisekarte anlegen und Vorhandene Speisekarte hochladen zeigen beide Wege.
Wie viele KI-Importe kann ich machen?
Je gebuchtem Standort sind fünf KI-Importe pro Kalendermonat enthalten. Sie können sie über alle Standorte verteilen. Fehlgeschlagene Importe werden nicht abgezogen.
Kann mein Team eigene Zugänge bekommen?
Ja, Sie können beliebig viele Benutzer anlegen. Inhaber verwalten Restaurants, Tische und Benutzer. Mitarbeitende pflegen Karten, Gerichte und Bildschirme. Die Anleitung Benutzer und Rollen erklärt die Zugänge.
Speisekarte & Gäste
Brauchen meine Gäste eine App?
Nein. Gäste scannen den QR-Code mit der Handykamera. Die Karte öffnet sich im Browser; eine zusätzliche App ist nicht nötig.
In welchen Sprachen sehen Gäste die Speisekarte?
Deutsch und Englisch. Die Karte richtet sich nach der Gerätesprache; Gäste können die Sprache wechseln. Fehlt eine englische Übersetzung, erscheint der deutsche Text. Mehr dazu in Speisekarte auf Englisch anbieten.
Kann ich Allergene und Zusatzstoffe angeben?
Ja. Hinterlegen Sie Allergene und Zusatzstoffe am Gericht. Die Karte zeigt Kürzel mit einer Legende; Gäste können nach hinterlegten Allergenangaben filtern. Prüfen Sie die Angaben vor der Veröffentlichung. Mehr dazu in Allergene und Zusatzstoffe kennzeichnen.
Kann ich mittags eine andere Karte zeigen als abends?
Ja. Legen Sie für jede Karte Tage und Servierzeiten fest. Außerhalb dieser Zeiten bleibt sie mit einem Hinweis sichtbar, Bestellungen daraus sind gesperrt. Mehr dazu in Servierzeiten.
Was mache ich, wenn ein Gericht ausverkauft ist?
Aktivieren Sie „Ausverkauft“ am Gericht. Es bleibt gekennzeichnet sichtbar und kann nicht bestellt werden. Soll es vorübergehend verschwinden, blenden Sie es aus. Die Anleitung Gerichte als ausverkauft markieren oder ausblenden zeigt beide Wege.
Muss ich neue QR-Codes drucken, wenn sich die Karte ändert?
Nein. Der Tischcode bleibt gültig, wenn Sie Gerichte, Preise, Design oder den Restaurantnamen ändern. Mehr dazu in Tische anlegen und QR-Codes drucken.
Tischbestellung
Können Gäste am Tisch bestellen?
Ja. Gäste scannen den Tischcode, wählen Gerichte und senden ihre Bestellung. Ihr Team sieht sie mit Tischnummer in der Übersicht. Gäste können außerdem den Service rufen oder um die Rechnung bitten. Mehr dazu in Tischbestellung: So funktioniert es.
Müssen Gäste online bezahlen?
Nein. Gäste bezahlen bei Ihrem Service wie gewohnt. Über den Service-Knopf können sie um die Rechnung bitten und Bar- oder Kartenzahlung angeben. HeyMenu wickelt keine Online-Zahlung ab.
Wann können Gäste bestellen?
Während der hinterlegten Öffnungszeiten und aus Karten, deren Servierzeit gerade gilt. Feiertage und Betriebsferien werden berücksichtigt. Tragen Sie Öffnungszeiten ein, damit Tischbestellungen möglich sind. Mehr dazu in Restaurant einrichten.
Kann ein Gast seine Bestellung noch ändern?
Ja, bis Ihr Team die Bestellung annimmt. Danach muss sich der Gast für Änderungen an Ihr Personal wenden. Mehr dazu in Bestellungen verwalten.
Bildschirme
Was passiert, wenn das Internet ausfällt?
Ein bereits laufender Bildschirm zeigt seine geladenen Inhalte weiter; Änderungen werden ohne Internet nicht übernommen. Für einen Neustart im Offline-Betrieb muss die Anzeige zuvor über den langen Bildschirm-Link geladen worden sein. Details stehen in Bildschirm einrichten.
Abo, Konto & Datenschutz
Was kostet HeyMenu?
Der Preis richtet sich nach Ihrer Anzahl an Standorten und zusätzlichen Bildschirmen. Auf der Preisseite können Sie Ihre Auswahl berechnen und Monats- oder Jahreszahlung vergleichen.
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Ihre Seite erhält eine Adresse unter ihr-restaurant.heymenu.app. Eine eigene Domain verbinden wir auf Anfrage. Kontaktieren Sie uns oder lesen Sie die Anleitung Eigene Domain verwenden.
Wie kann ich kündigen?
Öffnen Sie im Konto „Abonnement kündigen“. Das Abo endet zum Ende des gebuchten Monats oder Jahres. Bis dahin können Sie die Kündigung zurücknehmen. Ohne anschließende Buchung endet der 14-Tage-Test kostenlos. Mehr dazu in Abo, Standorte und Bildschirme.
Wo werden meine Daten gespeichert?
HeyMenu wird bei Hetzner in Deutschland gehostet. Beim optionalen KI-Import verarbeitet Anthropic hochgeladene Dateien in den USA. Details zur Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Sie finden keine passende Antwort?
Sehen Sie in den Anleitungen nach oder schreiben Sie uns, wobei Sie Hilfe brauchen.